管理客户数据是许多公司的首要任务。
根据《经济学人》发表的一份报告，消费者数据现在是世界上最有价值的资源，是“数字时代的石油”，需要不惜一切代价保护。如果不这样做，可能会产生严重的后果。
以美国优步(Uber)为例。该公司在2016年经历了一次严重的数据泄露，当时黑客入侵了超过5000万人的机密数据。这一事件导致优步支付了惊人的1.48亿美元和解费，更不用说声誉损害了。
为了降低这种风险，重视数据的公司会将客户数据存储在安全的客户关系管理(CRM)数据库中。那么什么是CRM数据库，应该如何管理和维护它?我们来一探究竟。
什么是CRM数据库?
CRM数据库可以定义为您收集的有关客户的所有数据，以便用于CRM系统。
与顾客有关的数据库可包含有关顾客的任何有意义的信息，例如:
客户姓名、职务、电子邮件地址
客户个人信息(年龄、婚姻状况、地址、生日等)
客户的职业
客户购买历史和消费金额
虽然CRM是推动销售、营销和客户服务的引擎，但CRM数据库是使其运行的动力。
如何管理和维护CRM数据库
以下是将帮助您有效管理和保护客户数据的一些建议。
- 聘用数据库管理员（DBA）
如果您不是IT专家，您可能需要雇佣一个数据库管理员，他将通过一系列工作来维护一个健康的数据库环境，从而确保数据安全。
这些工作可能包括数据库性能调优，性能调优是一个复杂而耗时的过程，需要由专业人员来完成。如果处理得当，它可以帮助解决许多问题，如服务器碎片问题，同时加快响应时间和提高客户满意度。
- 清理客户数据
客户数据可能很快就会过时。某些客户信息，如位置、地址和购买偏好，可能会根据业务需要和个人喜好而变化。因此，让您的数据库始终保持更新是非常重要的。
那需要什么?
确认并更新地址、电话号码、电子邮件等信息。此外，删除重复数据和已经离开您业务的客户联系人。这可以通过执行数据审计轻松完成。
3.认真对待安全问题
数据库安全至关重要，在规划和实现阶段应该始终将其放在首位。
养成定期进行数据审计的习惯，因为这有助于防止数据库泄露。例如，检查不熟悉的IP地址可以帮助确保没有人拥有不应使用的员工密码。
除了数据库安全性之外，还需要在web服务器上安装SSL证书，以建立安全连接并巩固组织的身份。您可以从受信任的SSL提供者(如赛门铁克、GlobalSign、RapidSSL等)那里获得可信的SSL证书。
4. 使基本字段成为必填项
有时，您的销售代表可能会匆忙地填写条目，如果没有必填字段要求，可能会遗漏某些字段。因此，许多重要的字段可能不完整。这样带来的问题是，会妨碍某些CRM功能，因为没有需要读取的数据。
那么如何防止这种情况呢？
在CRM规划阶段，定义您认为最重要的字段，并在数据库中创建字段时将它们标记为“必填”。这将防止您的销售团队忽略这些字段。