尽管是在Teams上见到Horace，但依然感到亲切和熟悉；再次听到Horace的声音，虽然只隔了一个2020年的开年，但却好像跨越了一个世纪。一场突如其来的疫情，彻底打乱了所有人的工作和生活，好在这是数字化时代，通过远程办公的形式，我们依然可以沟通和互动。
远程办公快速普及
“在中国，线下转线上一点都不陌生，我们在零售业的线上购物，原本就走在世界最前沿。远程办公虽然和线上购物不同，但是随着双核心复工趋势的增强，数字化转型会是一个新常态。”在微软中国区首席运营官(COO) 邹作基看来，中国正在掀起一场几乎是全民参与的远程办公、在线教育普及大潮。
▲微软公司副总裁，中国区首席运营官邹作基
以餐饮行业为例，如果店面处于北京重要路段，几乎不愁没有生意可做，即便是晚上十点以后，也还是人来人往。但是现在，晚上6点以后的北京餐饮业，几乎看不到什么人。对于现金流原本就不多的中小企业来说，疫情带来的打击是致命的。但与此同时，我们也看见一些新的变化，个别商业嗅觉敏锐的企业，开始转为线上，推出情人节套餐。
2月14日这天，尽管食客们还是不能出门堂食，但是依然希望度过一个浪漫的情人节。所以通过外卖点餐在家里过情人节的方式，成为餐饮企业在特殊环境下的新商机。一些能够快速做出反应的企业，业务量得到大幅增长。往年的情人节，可能最多只接待20桌客人，但是转为线上以后，可以接待50-100桌，比线下开张的效果还要好。
另外，还有银行。过去，如果想让数千名员工在短期内通过网络进入银行的核心系统，根本不可能实现，因为银行系统太过复杂。但是在疫情期间，一个华东地区规模很大的银行找到微软，希望实现银行业务的线上办公，微软上海的同事在确保自身安全的前提下，协助这家银行实现了不同城市的互联互通，极大地确保了银行业务的正常运营。
在教育行业，远程办公更是取得了突飞猛进的发展。通过与中央及地方各级教育主管部门的紧密配合，微软面向全国基础教育及高等院校提供了以Office 365及Teams远程协作为核心、支持多达250人同时参与互动直播的在线教育平台。在2月中旬前，全国已经有1769所学校借助该平台在线开课，北京大学光华管理学院用Teams完成了2000人远程参与的全院学生大会。
在医疗行业，远程医疗为医生减负、让患者安心。比如：一些福利待遇好的企业，可以给员工进行远程诊疗，每个员工每个月可以和医生聊一次，看看最近的身体状态如何。在疫情期间，为了缓解诊疗压力，避免交叉感染，微软与合作伙伴医利捷，快速上线了结合Surface的远程诊疗和互联网医院解决方案，让医生随时随地开展远程会诊。患者通过微信服务号或者小程序，即可与医院的医生进行远程视频问诊。不同医院的医生还可以通过多路语音、视频进行互动，随时进行远程会诊、临床协助，并能实现资料共享。
通常，一个新的技术从普及到广泛应用，要经历一个完整的蜕变过程。从完全陌生、抵触怀疑，到理解接受、开始使用，进而熟练掌握，至少需要数年时间；而疫情之下的远程办公软件，仅在几周内就被大众广为接受，这是这场病毒带来的唯一正面效应。
六大基石托起现代工作文明
可以预测，随着远程办公趋势的快速崛起，以云计算+云协作、物联网+边缘计算、大数据+人工智能为主要技术的混合现实场景将真正来临！但是，在变革开启之前，企业必须在文化层面上，进行全面调整，才能跟得上时代的步伐。
微软根据自身和客户的成功经验进行了总结，认为一个更具灵活性的组织，应该具备六大关键能力。
第一，相互信任。人与人、人与组织之间的相互信任，是现代工作文明的基础。彼此之间的相互信任植根于企业文化之中。不能说只有早9点、晚6点去公司打卡的员工才算上班，有时候我们很难计算到底花了多长时间在工作。
第二，团队协作。现代工作并非孤军奋战，团队协作既能形成资源互补的合力，同时也能提供人们必不可少的情感纽带和精神支持。比如：在疫情期间，微软公司要采购大量口罩，最后通过很多员工共同协作，包括通过海外员工的努力，才完成了任务。
第三，动态组织。动态灵活的组织架构和运行模式，不依赖于“996”式的时间约束，同时有意淡化部门归属和层级的界限，让每个人都有展现能力的机会，从而鼓励员工更积极地发挥最大潜力。在微软，更是把这种动态型组织的建立践行到底。微软公司有一个更具体的定义，叫做“成长心态”（growth mindset）和“固化型思维”（fixed mindset），尤其在疫情引发的黑天鹅事件中，大家更是对前者有了深入的理解。过去，每位员工各做各的工作，把工作职责划分得很细；但是在远程办公环境下，大家齐心协力，把能做的先做好，帮助客户提升体验，而不是按部就班地按照流程完成工作。
第四，数据分析。基于数据的客观分析，能确保组织运营、业务发展、个人努力保持在正确的方向上。共同开透明的数据分析，也有助于人与组织之间增强互信。过去，远程办公之所以没有出现规模化增长，大多不是技术原因，而是因为员工分散在各地，彼此不能见面，管理层也没有可实时参考的数据，不能给员工提供正确的指导意见和方向；但在现代化办公环境下，管理者会收集一些自己工作数据，这些数据不仅可以供自己参考，也可以分享给别人。比如：我大概花了多少时间在团队内部沟通上，又有多少时间在做与合作伙伴相关的工作等，这些数据可以帮助其他管理人员去改善团队协作能力，提升工作效率。
第五，业务整合。数字化的生产力工具包括但不限于移动办公、远程协作、视频会议等。无论哪家企业，不管规模大小，都有很多办公应用，但这些应用的价值不只是传送文件、即时沟通那么简单，还要考虑各种不同类型系统的整合，包括与组织内的人力资源、业务流程、系统应用无缝衔接，从而达到提高效率、降低成本、事半功倍的效果。
第六，安全可靠。会议、通话、数据、文档……我们每天涉及到公司内部关键的数据，这些文件不能随便在社交平台上去分享，工作中的各个环节都要有安全可靠的技术和规范作为保障，必须严格确保数据隐私、信息安全、运营可靠、合法合规。所谓安全无小事，我们看到有很多企业会选择用一些社交软件来进行工作的沟通和工作内容的分享，从数据安全的角度来说，风险非常大。企业要想获得长远发展，一定要保护好客户数据，这是企业成功进行数字化转型的前提。
总体来看，以远程办公为代表的数字化转型的未来已来，各行各业都在快速推动。我们不再只是“探讨现代工作文明”，当线上线下“双核心”复工正成为主流趋势，以中国为中心的“现代工作变革”，正在缔造一个全新的数字帝国。相信，在这次疫情结束后，即使是之前还处于观望态度的企业，也会把数字化转型这件事落实在具体行动上。