前言
苏宁售后服务运营能力承诺服务系统（简称“ASAP”）是物流研发中心建设的针对苏宁售后服务的时效承诺管理和服务运营能力管理的核心支撑系统，ASAP系统经历两年多的线上考验与技术迭代，目前服务着成万级商家，亿级SKU。
系统定位及核心业务场景分析
首先介绍一下系统的定位，苏宁售后服务运营能力承诺服务系统（ASAP,下称“系统”），是售后服务能力的“库存系统”，主要为售后服务的服务时效承诺和运营服务能力提供管理，与易购商城及线下门店的商品销售及售后服务履约相关联，系统定位为苏宁易购核心销售链路上的核心服务之一。在商品销售和售后服务履约过程，为消费者、苏宁客服、苏宁自营售后服务商、厂家售后服务商和平台售后服务商提供能力服务支撑，为售后服务能力均匀有序的释放提供了系统支撑，从而保障了售后服务质量。
然后介绍一下系统的主要功能及业务模式，系统主要提供服务承诺和服务能力的实时接口查询，服务能力的实时增加和扣减接口服务。从业务模式上又分为苏宁自营售后服务、厂家售后服务、平台服务商售后服务，其中苏宁自营售后服务是指由苏宁自营的帮客公司提供的售后服务业务，厂家售后服务是指由商品的原厂商（比如海尔、华为）提供的售后服务业务，平台服务商售后服务是指由平台服务商（比如闪修侠）提供的售后服务，针对这三种业务类型，系统提供全面支撑。