Covid-19 改变了我们的工作方式，并强制从家庭策略中工作，使人力资源和 IT 团队负担过重，员工要求不同地点和时区。劳动力的许多变化将持续到这一大流行病之后，企业正在转向数字化转型，以寻找解决方案并提高生产力。人工智能和人力资源聊天机器人现在发现自己处于聚光灯下。
关于COVID-19对社会、城市和工作环境的影响，人们已经谈了很多。说世界将会改变并不牵强;全球危机一直直接影响到重新界定现状，其中许多危机都来自流行病。
公元前430年的雅典瘟疫重组了城市的法律和身份;中世纪的黑死病改变了欧洲阶级力量的平衡，19世纪霍乱的泛滥引入了宽阔的城市堤坝，以提供现代化的下水道系统。
有一个流行病的历史，推动深刻的社会和结构变化。
这一次，我们将看到的许多变化之一将影响我们的工作方式和技术在改革工作流程中的作用。与过去的城市堤防一样，智能聊天机器人、自动化和人工智能可能是这些新变化的里程碑。
目前，我们正处在一个巨大的转变中。COVID-19将许多人限制在自己的家中，企业不得不在一夜之间从家庭战略中采用全球工作，这让人怀疑，一旦大流行结束，哪些调整将持续下去。
COVID-19 重新定义了公司及其员工现在和将来如何工作和互动。社会疏远的时间越长，公司调整内部程序的需要就越大。这一突然的变化给人力资源和 IT 部门带来了新的挑战，他们需要找到方法，支持多个时区的大批员工。
公司已经找到了数字化转型的解决方案。大多数员工在危机结束之前不会返回实际工作站，而依赖远程员工的公司会迅速采用人力资源聊天机器人等技术来保持生产力水平。
人力资源聊天机器人正在加快工作场所的数字化转型
公司和人力资源团队必须加快数字化转型。由于员工分布在不同地点，每个人都必须能够访问相同的重要信息和工具，以便高效地完成工作。
尽管公司不得不强制适应远程员工，但人们越来越关注在家工作的好处，75%的远程员工表示，异地工作可以改善工作与生活的平衡。cheeli.com.cn/wp-内容/上传/2020/05/Blog_Remote_Chart1-747×448.png”/*
企业已减少对商务旅行的关注，并专注于加强远程工作安排。视频会议和网络研讨会等数字渠道正在兴起，通过 Skype 和 Microsoft 团队等不同平台进行通信变得越来越重要。
然而，随着禁闭期的延长，在家工作需要的不仅仅是网络会议系统。员工必须有权访问培训门户、演示文稿、更新和关键信息，并能够灵活地执行最初面对面完成的请求。
公司已开始投资于新技术和人工智能，以使在家工作更有生产力。不过，这些投资并非临时修复。需要向前看，并为COVID-19后的条件做好准备。
发生了不可逆转的变化，当COVID-19运行过程中，公司不太可能放弃他们投资的资源。
简而言之，远程工作安排不会随这一流行病而消失，公司必须适应让员工定期在家工作。这些调整将影响整个公司，但人力资源部门尤其首当其冲地受到这些新变化及其而来的挑战的影响。
机器、聊天机器人和人工智能对于帮助员工和人力资源团队更智能、更远程、更高效地工作至关重要，而投资这些技术的公司将很快具有竞争优势。
Covid-19 期间和之后人力资源团队面临的挑战
首先，适应剧烈的变化可能很困难。员工、同事和经理之间对集成的需求日益增加，这意味着人力资源和 IT 团队必须集中并轻松管理沟通流程，以确保团队之间的协调。
必须快速轻松地实施这些流程，以便 HR 团队能够部署它们，而不会出现技术问题。但是，人力资源团队将面临几个挑战，以下是其中一些挑战：
保持团队知情
人力资源和 IT 部门必须专注于平台，以联合团队并提供熟练的员工帮助。员工将 HR 团队作为值得信赖的公司来源，提供有关 COVID-19 以及影响组织的任何更改的准确和最新的信息。
因此，人力资源部有责任避免从社交媒体上共享不可信的信息，并参考受信任的来源，将信息与公司相关。
提供团队指南
人力资源部负责提供团队指导。远程工作需要更加灵活，并针对每个具体员工目前的需求，考虑到他们所处的特殊情况，学校关闭，并承担额外的责任，员工应与同事保持定期的专业和个人互动，与经理和团队进行虚拟登记，并引入新工具促进这种协调。
这可能是一个挑战，因为它需要找到易于访问和使用的平台，这些平台可以保证与员工接触，并可以反过来访问，从而鼓励他们继续参与。
防范网络安全风险
由于员工居住在不同的国家、城市和国家/地区，员工在远程工作时更容易违反安全和隐私政策。高达25% 的远程员工承认在家工作时违反了安全策略。防止安全威胁需要制定全面的远程工作策略，在处理网络、数据、密码和机密信息时提供准则和最佳实践。
HR 必须提供有关网络安全风险的信息，以确保确保私人信息安全的步骤。
自动返回办公室
人力资源团队将准备协调最终返回办公室，并将收到需要快速、高效答复的持续性请求。
技术可以帮助他们完成此任务，但人力资源团队必须找到易于部署的解决方案。机器人过程自动化（RPA）等解决方案可以自动执行重复过程以及因大流行而导致的工作策略和合同协议调整，使用聊天机器人是向人力资源团队提供救济和协助的高效方法。
HR 聊天机器人：新工作环境的新解决方案
技术可以帮助人力资源团队处理工作区中正在发生的变革。采用 HR 聊天机器人可以极大地帮助团队完成大量任务并提高业务绩效。但是，优化的聊天机器人可确保有高质量的客户体验和满意度。
聊天机器人在人力资源部门的应用很广泛。从招聘和入职流程开始，他们可以促进过渡，并回答有关公司政策和程序的常见常见问题解答和查询。聊天机器人还可以为员工的注册提供分步指南，并收集这些工作人员的信息、数据或评论，这些信息、数据或评论可以发送给人力资源部、进行分析或调查， 从而帮助员工。
一旦员工请求访问培训和演示文稿，现代人力资源聊天机器人可以使用收集的信息来帮助使这些活动更具交互性和个性化，从而提供顶级的用户体验。
为 HR 团队使用对话机器人的优势值得注意，特别是考虑到这些团队目前面临的挑战。聊天机器人是高效率的，因为他们全天候运作，没有病假
聊天机器人和人工智能不会从 HR 中删除人为因素。相反，对话机器人的目的是为人力资源团队腾出空间和时间，专注于复杂的问题并协助员工。
每当出现复杂的问题，例如，有法律健康或道德问题，他们仍然应该路由到能够解决这些问题的人。利用机器学习功能可以自动实现更频繁的问题。聊天机器人可以同时处理大量对话，专门的人力资源团队可以将更多时间用于复杂的问题，从而加强优质服务而不是数量。