在目前的数字时代,技术爆炸几乎让每个人都为此而不得不。作者埃里克·布赖恩约尔夫松和安德鲁·迈克菲用印度古老的寓言《第二机器时代》完美地解释了科技的飞速发展。比喻是这样的:
“当一个感激的国王问一个农民,他想要什么来换取发明国际象棋,农民看着棋盘,要求国王把一粒米放在第一个广场上,两粒放在第二块,四粒放在第三块。,使随后每个方块上的谷物数量翻倍,直到国王填满棋盘。被农民的谦逊逗乐了,国王立刻同意了——没有意识到当他到达最后一个广场时,国王欠农民足够的大米,足以覆盖整个地球表面两次以上!
Bryonjolfsson 和 McAfee 的观点是,除了人类在预测指数增长的力量方面相当差之外,技术还能够带来惊人的回报。人工智能、机器学习、物联网和区块链等新兴技术的最新进展证明了这一事实。
这些新兴技术是什么？
技术的飞速发展正以前所未有的规模影响客户体验。新兴技术(如 AI、机器学习、IoT 等)以及可用的可扩展基础架构是推动客户体验产生巨大影响的主要因素。让我们仔细看看。
智能对象
现在,我们到处都被智能互联对象所包围。这些对象可以通过语音、触摸和手势与我们交互。他们可以根据刺激,如温度,光,湿度和使用模式来改变他们的行为。他们甚至可以在感觉到变化时触发通知给我们。从某种意义上说,它们正在触发诱人的数字体验。
智能恒温器,如Nest制造的,飞利浦的智能照明和三星的智能家电只是这些智能物体的一些例子。
智能场所
技术使地方更加灵敏、可访问和个性化。例如,酒店的客人可以使用应用程序打开房间的门,还可以在房间的镜子上看到天气!AR/VR 技术等新兴技术甚至使得即使您不在物理状态,也能虚拟地出现在一个地方。
这正是加州一家广播电台推出VR应用程序时所做的,这款应用程序允许听众在真正的表演发生时几乎出现在演播室中。这就是数字化对地方的影响,而智能场所几乎将统治各种业务的日子不远了。
智能自我
技术正逐渐成为我们身体的延伸。快速使用移动应用程序和可穿戴设备,您就处于跟踪和监控自己信息的几乎恒定状态。用户通常跟踪自己的数据与他们的健康、财务甚至情绪有关。企业正积极加入为用户提供智能自我和相关体验的行列。
例如,Levi 最近创建了一个交互式夹克,可将用户的每个手势转换为输入。三星也创造了一个摄像头的隐形眼镜,当然,有谷歌玻璃,它作为可穿戴产品失败,但肯定会在不远的将来再次出现。
利用新兴技术设计新的数字体验
新兴技术可用于创造新的数字体验,这些体验与我们以前见过的任何体验截然不同但是这些原则应该是什么？
情境化客户体验
这意味着体验必须考虑用户的上下文。例如,仅仅因为某人正在进入房间并不意味着灯应该自动打开。也许,有孩子在房间里睡觉,用户不希望他们被打扰。因此,必须考虑用户的情况,以便获得有效的体验。
推移用户做出积极选择
随着生活变得越来越复杂,人们有时需要被推,去做一些对他们有好处的事情。技术必须帮助他们做出正确的决策。这不仅需要企业了解用户的背景;同时也强化了对需求和情感状态有更深刻理解的必要性。客户体验必须与用户当前的情绪状态保持一致,才能有效。
通过组合不同元素扩展客户体验
可能需要通过根据上下文组合来自不同服务的数据和服务元素来扩展体验。
例如,福特的GoPark应用程序将用户生成的开放停车位数据与官方停车法规相结合,以简化寻找停车位的过程,从而通过连接这些点来放大用户体验,并有效地结合不同的元素。
呼吁用户感知
通过使用触觉和自然界面 (NUI),这些接口与新兴技术(如 AR/VR 技术)相结合,企业可以设计吸引用户感官的界面。迪斯尼开发了一种算法,通过模拟山脊、边缘、凹凸和突起来增强触摸屏界面。
结论
新兴技术仍在发展,数字体验原则随时可能发生变化。然而,产品经理和设计师需要了解这些新兴技术的最新发展,并且绝对应该调整其流程,至少包括其中一些原则,以便设计真正的变革型客户基于新兴技术的经验。