在了解到从市场上雇用熟练专业人员的高昂成本后，企业已经意识到通过现有员工提高生产力的重要性，这可能会导致收入激增。但问题来了，这是一个可行的选择吗？好吧，如果您听取一些行业专家的意见，他们会建议选择自动化，而不是向您的忠诚员工施加压力以提高组织生产力。是的，CRM 和 ERP 就是两个这样的应用程序，可以帮助您的实体实现关键工作流程的自动化。但问题浮出水面：它们是什么，ERP 和 CRM 之间有什么区别？您将在今天的这篇散文中深入了解这两件事。那么，让我们更进一步：
什么是 CRM？
CRM 代表客户关系管理，这是一种面向企业的软件，可在自动化消费者与您的企业互动方面派上用场。它只是大量客户体验应用程序的一部分，这些应用程序可能具有以下解决方案：
- 营销
- 广告
- 电子商务
- 客户服务
根据一家顶级企业软件解决方案提供商的说法，CRM 系统对于跟踪和存储所有收集的消费者数据非常有用，包括：
- 客户与销售主管的沟通
- 提案
- 购买历史记录
- 服务请求
在 ERP 与 CRM 比较中，CRM 有哪些优势？
1。提高生产力
CRM 工具与自动化的结合简化了常见且单调的工作，例如数据输入和客户信息更新。它加快了流程，最大限度地减少了错误，并使员工能够专注于更有意义的任务。
2。增强客户服务
在某些情况下，客户在与客户支持团队互动时每次都必须向不同的代表解释他们的痛点。这就是 CRM 在创建更准确的客户资料方面非常有帮助的地方，通过按照流行的 CRM 开发服务提供商的方式在一个地方管理客户数据，可以加快响应时间并确保销售、服务和营销主管之间更顺畅的协作。结果，客户满意度随着首次购买者同时变成回头客的机会而增加。
3。提取洞察
CRM 生成并处理大量数据，包括：
- 客户人口统计数据
- 他们的偏好
- 他们的购买历史
- 他们与您公司的互动
可以分析这些数据，以改善客户关系的多个方面，包括但不限于管理发票和增强销售预测。除此之外，它还可以为软件开发人员提供有关消费者需求和需求的必要洞察，以便他们能够根据最顶级的CRM系统服务提供商创建最相关的产品和服务。
什么是 ERP？
ERP 也称为企业资源规划，是一种独特的业务软件，可处理、自动化和连接日常后台业务流程，例如：
- 会计
- 采购
- 供应链管理
- 风险管理
- 项目管理
- 人力资源
此类软件还可能包括企业绩效管理，有助于规划、预算、预测和报告组织的财务结果。将这些业务流程放在单一平台上可以简化工作流程并简化操作，在ERP与CRM的比较中显示出ERP的优越性。
在 ERP 与 CRM 比较中，ERP 的优势是什么？
1。提高效率
当今构建的先进 ERP 系统利用流程自动化和人工智能来改进可能导致人为错误的手动重复性任务。例如，如果财务和会计流程通过 ERP 实现自动化，实体就可以减少结账所需的时间。因此，它将允许员工专注于更重要的任务，这显示了在 ERP 与 CRM 比较中选择 ERP 的充分理由。
2。省钱
关于 ERP，您必须掌握的另一件事是，它通过将多个业务功能与单个系统相结合以及整个公司的流程自动化来降低运营成本。通过这种方式，可以消除许多管理和运营成本，无论是与手动数据输入任务还是冗余流程相关的成本。事实上，美国一家负担得起的健康计划提供商通过整合 ERP 系统节省了近 500,000 美元的成本。
3。改善决策
在 ERP 与 CRM 比较中，企业级 ERP 系统为用户提供全面的财务和运营绩效视图，以及自定义报告和实时见解。它还可以通过使流程更加直接并减少搜索所需信息所花费的时间来减少完成各种工作所需的时间。这与自动化流程和连接系统相结合，使团队能够获得精确的信息，帮助他们快速做出决策，以便他们能够对不断变化的业务条件做出反应。
ERP 与 CRM 之间的主要区别是什么？
您首先需要了解的是，CRM 和 ERP 系统都可以帮助企业：
- 提高工作效率
- 增强自动化
- 增加收入
但谈到 ERP 与 CRM 的差异时，前者用于财务数据和运营，而后者用于业务的销售和消费者服务方面。简而言之，ERP 系统支持后台工作，例如：
- 会计
- 采购
- 人力资源
- 合规性
CRM 系统支持前台工作，例如：
- 营销
- 销售
- 服务
还在寻找最重要的信息吗？嗯，有些 ERP 确实具有 CRM 功能，但 CRM 没有 ERP 功能。尽管如此，鉴于 ERP 与 CRM 都是成功的业务 IT 系统的关键组成部分，因此两者无法相互替代。
集成 ERP 和 CRM 系统有哪些技巧？
ERP 和 CRM 系统必须能够共享数据，这可以通过以下方式实现：
- 技术集成
- 分别维护两组数据
这里的一个例子是，销售主管在进行追加销售或交叉销售活动时可能会表现出访问顾客的订单状态、信用状态或未付款项的意愿。另一方面，财务部门在准备工资单或向某人提供批量订单折扣时可能必须访问 CRM 系统来计算人员的销售佣金。
在 ERP 平台中构建的 CRM 系统对于可能需要组合方法来检查定价结构和管理 KPI 的业务领导者来说也是一个优势，例如：
- 客户获取成本
- 客户终生价值
需要 ERP 与 CRM 之间强大集成的一种常见方法是配置、价格、报价或 CPQ。该工具需要 ERP 和 CRM 系统中的数据，对于众多企业都很重要。较大的 CRM 和 ERP 商家已预先构建了他们或第三方合作伙伴提供的相互集成。然而，当 ERP 或 CRM 系统进行更新时，这些集成可能成本高昂且难以维护。
尾注
现在就这些了！如果您喜欢这篇文章，请在您的网络上分享，并向其他人介绍 ERP 与 CRM。除此之外，如果您立即需要任何有关 ERP 或 CRM 集成的帮助，您可以与行业内的 IT 系统专家交谈。
