数字化转型不仅仅是一个流行语或陈词滥调。它呼吁公司创造有意义的数字客户和员工体验，以保持相关性并继续提供价值。
今天的智能手机已启用;数字连接的消费者和员工希望与他们有业务往来或工作的公司成为数字驱动，而不仅仅是数字“影响”。
这就是Netflix从通过邮件发送DVD到数字下载时发生的事情。这是现已倒闭的Borders和亚马逊，Yellow Cab和Uber以及吉列和Dollar Shave Club之间的区别。
有效的数字化转型不能是装点门面。它要求改变思维方式，几乎影响每个流程、战略和公司文化。当各部门协调一致并能够无缝协作时，成功的机会就会大大增加。
数字化转型定义
我认为数字化转型改变了IT功能的交付方式，使人成为人机交互模型的中心。
多年来，我们已经看到 IT 为内部和外部客户构建计算孤岛。但是，由于互连的流程跨越孤岛，我们希望用户了解复杂性并填补空白。因此，数字化转型促使我们进行构建和编排;IT 资产，为人们提供适合他们打算如何使用的技术。当非数字或传统手动流程被无缝连接人员和系统的数字技术所取代时，就会发生转型。
数字化转型可以指从IT现代化（例如云计算）到数字优化再到发明新的数字商业模式的任何内容。- 高德纳
数字化转型涉及优化流程，使工作流程更快、更轻松、更高效。例如，组织可以创建提高效率的数字工作流程，而不是花费数小时处理文书工作，使员工能够将时间和注意力集中在更高价值的创新和责任上。
数字化转型的影响
数字化转型的影响遍及整个行业，包括制造、零售、运输、娱乐、物流、供应链、金融、医疗保健等。
据 联合国称，数字技术可以帮助消除极端贫困，降低孕产妇和婴儿死亡率，促进可持续农业和体面工作，并实现普遍扫盲。我们很荣幸能够参与具有这些成果的倡议。
成功的数字化转型
福布斯报道，由于数字化转型，星巴克将从 COVID-19 大流行中脱颖而出 现在，他们的战略是数字优先战略，使他们领先于竞争对手。
安海斯-布希（AB）英博着眼于在其所有业务部门实施数字化转型，同时保持以客户为中心的重点。
它做到这一点的方法之一是改变商店补充货架的方式。 百威英博构建了一个名为B2B的移动应用程序，该应用程序使用ML算法提出补货建议。该公司还创建了一个名为Beer Garage的技术创新实验室，该实验室使用AI，ML和IoT来改善客户和零售商的体验。
数字化转型失败
虽然有越来越多的例子吹捧数字化转型成功，但失败仍然是常态。
- 毕马威 发现96%的组织正在开始数字化转型的某个阶段，但 福布斯 报告称，84%的组织失败了。
- 根据 珠穆朗玛峰集团的一项研究，73%的公司拒绝从其数字化转型过程中提供任何商业价值。导致这些失败的一个关键因素是持续变化带来的疲劳。
- Gartner的一项调查发现，下零售订单、向银行提交服务请求、购买人寿保险、支付政府账单以及检查医疗保健福利状况等数字体验并未达到84%客户的期望。
- 凯捷的一项研究发现，企业对使用创新数字技术转变业务和工作流程的数字化领导能力（35%）和正确的数字化能力（39%）能力不足。
数字化转型和客户体验
要成为一家数字化驱动型公司，必须从提供卓越客户体验 （CX） 的承诺开始。如果企业希望在携带智能手机、精通数字技术的消费者眼中证明自己的价值，那么这种转型至关重要。
数字化转型和客户期望
客户期望获得卓越的数字体验。 Salesforce的一项研究发现 ，80%的客户认为公司提供的“体验”与其产品和服务相同。everestgrp.com/2021-03-https-www-everestgrp-com-2021-04-89-of-enterprises-seek-to-redefine-customer-experience-using-digital-technologies-press-release-html-.html“>采用数字技术来重新定义他们的客户体验战略，珠穆朗玛峰集团报告说。因此，它预计到2025年，CX服务市场将以20-22%的复合年增长率（CAGR）增长。
“这种数字化转型为公司提供了提供即时通信、无缝跨渠道支持、独特的客户旅程和更高透明度的资源，”数字采用平台 Userlane 表示。
员工体验成为中心舞台
尽管目前的重点仍然是客户体验，但员工体验 （EX） 同样重要。此外，由千千万一代、Z 世代和大流行推动的新技术、在家工作和购物习惯，越来越期望工作场所支持像在家使用的进步。
市场研究公司 Pen Schoen Berland 的一项研究发现，82%的千禧一代可能会受到配备数字设备的办公室的影响。相比之下，42%的人表示，由于“技术不合格”，他们将离开公司。
工作场所技术经常给用户带来脱节、混乱和令人沮丧的体验。举一个具体（有点臭名昭著）的例子， 花旗银行意外地提前向贷款人发送了9亿美元 ，给银行造成了重大的财务损失。失败归因于软件用户界面，该界面非常糟糕，员工和承包商无法完全理解该技术。花旗银行将此事告上法庭，并试图取回这笔钱，但法院裁定该银行败诉。这是一个昂贵的教训。
与花旗银行示例类似的故障说明了业务应用程序环境与家庭或移动应用程序环境的差异。IT 消费化改变了人们对应用程序工作方式的期望。在互联网和移动设备上长大的年轻一代希望所有应用程序都能像在智能手机上一样无缝地协同工作。技术允许人们拍照，短信，推文，并同时出现在平板电脑等单独的设备上。应用程序工作流在不同的应用程序和硬件之间是无缝的。业务应用程序缺乏这种无缝外观，因为安全性和业务规则限制了它们。但是，员工仍然希望业务应用程序在跨应用程序和设备共享数据时遵循相同的以用户为中心的模型。
员工希望在工作中获得无缝的数字体验，就像在家一样。
数字化转型和业务利润
除了保持相关性并提供有价值的客户和员工体验之外，还有另一个原因要求进行此类更改
但数字化转型能否使企业提高利润率？大量研究表明，事实上，它不仅可以而且确实可以：
- 安本集团（Aberdeen Group）的一项研究发现，以“数字客户体验质量”衡量的前20%的公司平均收入同比增长35%，而其他公司则为7.7%。
- 麻省理工学院报告称 ，数字化先进的公司创造的收入比行业竞争对手高出 9%，利润高出 26%。
- 德勤表示，数字化“成熟”公司报告年收入增长明显高于行业平均水平的可能性是低成熟度组织的三倍。
成功的组织正在获得数字奖励并增加利润。这些利润使这些企业能够对数字项目进行再投资，并增加对数字技术水平较低的竞争对手的领先优势。
人性化数字化转型
当我们考虑数字化转型对业务的影响时，我们必须问自己一个基本问题：我们是改造系统以了解人类还是改变人类行为以适应系统？
我们认为，最高和最佳形式的数字化转型应该是关于技术理解人类，而不是为了数字化而数字化业务流程。沿着这条道路，对话式人工智能将从根本上改变企业。
数字化转型将客户和员工接触点转变为快速、无摩擦的交互，使人们能够使用多种渠道（如聊天机器人、短信、电子邮件、浏览器等）与技术进行通信。这些交互包括从回答问题到触发后端流程以执行复杂事务或文档创建的所有内容。
想想技术的发展。从纸张到计算机，从网络到智能手机和可穿戴设备，以及越来越多的物联网，企业必须不断采用新技术来推动其进步。
没有人需要培训才能在家中使用WhatsApp或Facebook，那么为什么我们仍然需要培训用户使用业务应用程序呢？与其对企业进行数字化转型，要求用户（客户和员工）学习复杂的系统，不如利用每个人都已经知道如何使用的类似WhatsApp的功能，这不是更有意义吗？
这对我们来说很有意义，这就是为什么我们创建了智能自动化，旨在使用简单的对话界面在业务工作流中利用现有 IT 资产。
IT的消费化是不可避免的。年轻和未来的劳动力习惯于拥有 1960 年代大型机的计算能力。这不仅是力量，而且是个性化。Siri和Alexa等设备也会影响未来的企业应用程序开发。
让我们谈谈
开始对话是一个巨大的里程碑。想想孩子说第一句话的时候。在他们收到反馈后，他们开始形成句子并开始真正交流。然后，意识到你可以通过高级对话在另一个方向上走多远，就像在《星际迷航》中一样。皮卡德船长使用对话与机器人、人和系统无缝通信，以完成复杂的任务。
可以这么简单。
使用数字技术转变您的业务流程取决于您的远见以及您认为可能或可能没有能力的能力。小步骤在实现它们时可能已经过时。另一方面，您可能会觉得巨大的飞跃对您的组织来说可能太艰巨了。无论哪种方式，您都必须立即采取行动，否则您的公司将无法生存。