作为第 54 届 IT 新闻巡演的一部分，BMC 是自主数字企业 (ADE) 软件解决方案的全球领导者，展示了其如何与诸如此类的创新公司合作Domino’s Pizza、Sky Italia 和 Balfour Beatty 致力于改善客户体验并推动业务增长。在演讲中，BMC 高管强调了 BMC Helix 平台和 Control-M 等解决方案如何帮助这些组织在复杂的混合 IT 环境中获得更深入的数据洞察并更快地满足客户期望。
自主数字企业愿景
BMC 的“自主数字企业”愿景是其创新战略背后的关键驱动力。正如总裁兼首席执行官 Ayman Sayed 所解释的那样，“随着商业世界的变化，我们也在变化。我们的企业技术管理随着每个客户接触点的变化而发展。我们不断扩展以应对客户的挑战，始终投资于创新以实现竞争优势。”
BMC 正在人工智能和数据方面进行大量投资，以提供帮助客户变得更加敏捷、适应性更强并且以客户为中心。他们的目标是使组织能够利用技术，使其在不断变化的情况下蓬勃发展。
互联数字运营：集成方法
为了将 ADE 愿景变为现实，BMC 率先推出了“互联数字运营”方法，打破了五个关键领域之间的隔阂：
- AIOps：将 AI/ML 应用于 IT 运营，以预测问题、自动解决问题并持续优化
- 服务运营：集成服务和运营管理，以加快问题解决速度并改善员工体验
- DevOps：实现敏捷、以客户为中心的应用程序开发和交付
- 数据运营：运营数据管道以大规模释放业务洞察
- AutonomousOps：利用人工智能、自动化和新兴技术实现自我管理的 IT 环境
通过将这些功能连接到统一平台上，BMC 可以帮助客户实现 ADE 成功所需的敏捷性、以客户为中心和持续改进。
AIOps 创新的领导者
BMC 已成为 AIOps 市场中明显的领导者，这一点可以从其在 Forrester Wave 的 AIOps 排名中名列前茅。这一领先地位反映了 BMC 在将人工智能和机器学习嵌入其 IT 管理产品组合以支持新用例方面拥有深厚的专业知识。
BMC 产品中尖端 AI/ML 功能的一些示例包括：
- BMC Helix：使用因果 AI 来识别问题的根本原因，使用预测性见解来预测服务退化，并使用智能自动化来进行修复。家乐福等客户的活动噪音减少了 90% 以上。
- Control-M：嵌入生成式 AI，用于无代码工作流程创建，允许用户使用简单的对话来构建复杂的数据管道和应用程序自动化。
- BMC AMI：将 GenAI 融入大型机中，以实现代码现代化、测试用例生成、事件总结和下一个最佳操作推荐。通过“永不失败”的系统为大型机团队提供 AIOps。
正如首席技术官 Ram Chakravarti 所说， “人工智能和数据处于宇宙之舞中，缺一不可。BMC 拥有非常结构化的方法和最佳实践，可以帮助客户降低采用人工智能的风险。”
负责任、价值驱动的人工智能部署
虽然 BMC 处于企业人工智能创新的前沿，但他们采取“人工智能优先、人工智能正确”的方法来部署这些功能。他们与客户密切合作，负责任地实施符合特定业务目标和成果的人工智能。
正如 Chakravarti 所说，“创新 + 运营 = 机会。” BMC 在咨询和教育服务的支持下，在尖端技术与实用、注重价值的推广之间取得平衡。他们的目标是帮助每位客户实现对其业务有意义的 ADE 独特愿景。
推动行业领导者转型
多家行业领先的客户已与 BMC 合作，在他们的 ADE 之旅中取得了巨大的成果：
- Domino 协调了 3,000 个数据管道，并通过 Control-M 改进了 SLA 性能
- Sky Italia 执行投票竞赛获胜者选择的速度提高了 90%，从而提高了客户参与度
- Balfour Beatty 使用 BMC Helix 自动处理了 36,000 个服务台请求，数量增加了一倍，并将解决时间缩短了 61%
- 借助 BMC 的集成 ServiceOps 方法，TransUnion 每周发布 250 多个应用程序变更，解决事件的速度提高了 60% 以上
这些成功案例展示了 BMC 解决方案如何帮助企业实现 ADE 的关键原则 – 敏捷性、以客户为中心、可行的见解和持续改进。
为开发人员和架构师提供支持
对于开发人员和架构师，BMC 提供了一套全面的解决方案来构建、运行和管理跨越传统 IT 和云原生的复杂混合环境。主要创新包括：
- Helix 平台：基于微服务的 PaaS，提供跨多云和本地的全栈可观测性和人工智能驱动的见解。嵌入生成式 AI，以实现降噪、预测性问题识别、自动化 RCA 和修复。
- Control-M：从大型机到云的应用程序和数据工作流程编排。为开发人员提供作业即代码和 GenAI 辅助的无代码工作流程生成功能。
- AMI DevX：GenAI 支持的大型机开发工具，包括代码现代化、语言翻译、测试用例生成以及与流行的 DevOps 工具链的集成。
- 集成服务运营：用于变更管理、事件响应和主动解决问题的统一平台。利用 AI/ML 评估变更风险、推荐解决方案并启用左移。
Ali Siddiqui，CPO 解释说，“在每个公司本质上都是软件公司的时代，技术人员需要可靠的工具来管理庞大的混合环境、编排复杂的数据流，并在问题影响客户之前快速响应问题。BMC 的企业级产品提供了关键任务基础，以保持亮起灯光的同时也实现了变革性创新。”
摘要
随着业务步伐的加快和客户期望的不断提高，BMC 正在帮助组织成为自治数字企业。通过在 IT 管理中嵌入人工智能、自动化和数据驱动的见解，BMC 帮助客户实现在不断变化的情况下蓬勃发展所需的敏捷性、弹性和以客户为中心。
BMC 的“互联数字运营”方法（涵盖 AIOps、ServiceOps、DevOps、DataOps 和 AutonomousOps）为持续改进提供了统一平台。生成人工智能、因果推理和预测自动化方面的行业领先创新使 IT 和业务部门能够更快地做出更明智的决策。
凭借受到 Domino’s、Sky Italia、Balfour Beatty 和 TransUnion 等全球品牌信赖的一套强大而灵活的解决方案，BMC 完全有能力成为任何 ADE 之旅的战略合作伙伴。正如 Sayed 所说，“我们致力于继续突破可能的界限，为全球客户打造自主数字企业。”
展望未来，预计 BMC 将在其产品组合的各个方面（从大型机 DevOps 到服务台 ChatOps）进一步推进人工智能驱动的功能。通过帮助客户以负责任、价值驱动的方式实施人工智能创新，BMC 旨在使 ADE 愿景成为每个企业均可实现的现实。