当语音技术在 2011 年随着 Siri 的引入开始出现时，没有人能够预测这种新奇事物将成为技术创新的驱动力。近八年后，估计每6个美国人中就有1个拥有智能扬声器（谷歌主页，亚马逊回声），eMarketer预测到2020年，将有近1亿智能手机用户使用语音助手。
亚马逊和谷歌等品牌在争夺市场份额时，继续推动这一趋势。语音接口在从医疗保健到银行业等各类行业正以指数级速度发展，因为公司正竞相发布自己的语音技术集成，以跟上消费者的需求。
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是什么导致了转向声音？
向语音用户界面转变的主要驱动因素是不断变化的用户需求。千禧一代消费者尤其表现出了更高的整体意识和更高的舒适度。在这个不断发展的数字世界中，速度、效率和便利性不断得到优化。
人工智能在用户日常生活中的大规模采用也推动了语音应用的转变。智能恒温器、电器和扬声器等 IoT 设备的数量使语音助理在互联用户的生活中具有更大的效用。智能扬声器是我们看到使用语音的头号方式，然而，它只从这里开始。许多行业专家甚至预测，未来 5 年，几乎每个应用都将以某种方式集成语音技术。
这项技术的应用随处可见，那么在2020年及以后，它将把我们带向何方？我们提供了声音潜力的高级别概述，以及我们认为将在未来几年起飞的 7 项关键预测。
2020年语音的7项主要预测
简化的对话
谷歌和亚马逊最近宣布，两个助手将不再要求使用重复的”唤醒”字。以前，两位助手都依赖于唤醒词（Alexa 或 Ok，Google）来启动新的对话。例如，人们不得不问，”Alexa，走廊恒温器的当前温度是多少？用户会更方便、更自然地说，”Alexa，走廊恒温器的当前温度是多少？
消费者在特定位置使用语音助理，通常在多任务处理时使用语音助理，在使用语音助理时可以单独使用，也可以单独使用语音助理。
兼容性和集成性
在将语音技术与其他产品集成方面，亚马逊一直走在游戏的前面。使用 Alexa 的用户将熟悉语音助手已集成到包括三星家庭中心冰箱在内的大量产品中的事实。谷歌终于赶上了，并宣布谷歌助理连接。该技术背后的理念是让制造商创建可执行特定功能并与助手集成的定制设备。
到 2020 年，我们将看到对支持语音设备开发的更大兴趣。这将包括增加中级设备：具有某些辅助功能但不是成熟的智能扬声器的设备。相反，它们通过蓝牙与您的智能扬声器、显示器甚至您的手机进行通信，在这些设备上进行处理。亚马逊已经很好地与一个支持亚历克萨的挂钟。
搜索行为将更改
语音搜索一直是讨论的热点话题。声音的可见度无疑将是一个挑战。这是因为缺少带有语音助手的可视界面。用户根本无法看到或触摸语音界面，除非它连接到Alexa或谷歌助手应用程序。事实上，如果技术研究公司瞻宝研究是正确的，到2022年，基于语音的广告收入可能达到190亿美元，这在很大程度上要归功于移动设备上语音搜索应用的增长。
品牌正在经历一个转变，接触点正在向倾听点转变，而有机搜索将成为品牌知名度的主要方式。comScore数据甚至显示，到2020年，50%的搜索将通过语音技术进行搜索。
随着语音搜索的普及，广告公司和营销人员预计谷歌和亚马逊会开放他们的平台，以提供其他形式的付费信息。
个性化体验
语音助理也将继续提供更加个性化的体验，因为他们能够更好地区分语音。Google Home 能够支持多达 6 个用户帐户并检测独特的语音，这使得 Google 主页用户可以自定义许多功能。用户可以询问”我今天的日历上有什么？它还包括昵称、工作地点、付款信息以及 Google Play、Spotify 和 Netflix 等链接帐户等功能。同样，对于那些使用 Alexa 的用户，只需说”学习我的声音”将允许用户创建单独的语音配置文件，以便该技术可以检测谁在为更个性化的体验说话。
语音推送通知
我们之前已经讨论了使用以用户为中心的推送通知作为重新吸引用户使用你的应用的方法的方法，语音技术提供了一种分发推送通知的独特方法。作为提高用户参与度和保留率的一种方式，推送通知只需提醒用户应用并显示与用户相关的消息这些通知通常与日历约会或核心功能中的新内容相关。
触摸交互
CES 2019 继续证明语音和视觉显示正在融合为一种无缝体验。今年谷歌展示了所谓的E墨水屏幕。此显示可以显示天气、本地交通信息或日历事件。将视觉和语音功能结合在一起的推送允许用户进一步与助手交互。
安全将成为焦点
根据微软的一份报告，41%的语音助理用户关心信任和隐私。 从谷歌I/O和亚马逊的re：MARS会议宣布，助理基本上将能够计划整个晚上，例如，找到当地电影时间，买票，预订餐厅预订和安排优步，有关付款和敏感信息的关注是有效的。特别是语音支付，用户购买将更加安全、方便。扬声器验证和 ID 也将成为语音助理体验的重中之重，围绕用户构建更多安全性。
为什么要采用移动语音策略？
手机已经是个性化的，比任何网站都更个性化。此外，移动设备上的屏幕空间非常少，因此用户搜索或导航更加困难。语音应用程序具有更大的产品目录和更多信息，使消费者能够使用自然语言来消除或减少手动工作，从而更快地完成任务。
罗杰斯将语音命令引入他们的遥控器，允许客户快速浏览和找到他们最喜欢的节目或带有特定关键字的最新电影，例如演员的名字。品牌需要专注于为消费者提供更好的移动体验，而语音就是做到这一点的方式。用户正在寻找更快、更高效的完成任务的方法，语音正迅速成为实现这一目标的理想渠道。
无论是查找信息、进行购买还是完成任务，语音都是新的移动体验。很显然，各品牌都在竞相制定自己的语音策略。单是销售超过 1 亿台 Alexa 设备，企业希望迎头赶上是有原因的。
语音用户界面 （VUI） 将继续推进
即使只是少数简单的场景，也很容易理解为什么语音助理正在成为我们互联家庭和日益互联生活的枢纽。
语音技术越来越为开发人员提供。例如，亚马逊提供转录，一种自动语音识别（ASR）服务，使开发人员能够向他们的应用程序添加语音到文本功能。将语音功能集成到应用程序中后，用户可以分析音频文件，并作为回报，接收转录语音的文本文件。
谷歌已经采取行动，使助手更加普遍，打开软件开发工具包云语音到文本工具，它使开发人员能够通过深度学习神经网络算法将音频转换为文本。
这仅仅是语音技术的开始，因为我们将看到用户界面在未来几年的重大进步。随着 VUI 的进步，公司需要开始教育自己如何才能最好地利用语音更好地与客户互动。重要的是要问一下，增加语音的价值是什么，因为每个品牌采用它并不总是有意义的。您如何为客户提供价值？你如何用声音解决他们的痛点？语音会增强用户体验还是让用户感到沮丧？
在 2020 年，支持语音的应用不仅将准确理解我们在说什么，而且我们将如何表达它以及调查的背景。
然而，在语音应用将大规模采用之前，仍有一些障碍需要克服。技术进步使语音助理的能力更加强大，尤其是在人工智能、自然语言处理 （NLP） 和机器学习方面。为了建立强大的语音识别体验，其背后的人工智能必须更好地处理诸如口音和背景噪音等挑战。随着消费者越来越舒适，越来越依赖语音与手机、汽车、智能家居设备等通话，语音技术将成为数字世界的主要界面，因此，语音接口设计和语音应用开发方面的专业知识将越来越需要。
语音是品牌互动和客户体验的未来
许多行业的进步正在帮助数字语音助理变得更加复杂，对日常使用更加有用。语音现已成为终极移动体验。由于缺乏技能和知识，公司尤其难以采用语音策略。有很多机会与客户进行更深入、更深入的对话体验。问题是，你的品牌愿意抓住这个机会吗？