随着冠状病毒等疫情使各国政府和行政部门成为人们关注的焦点，他们看到了如何应对这一流行病，人工智能在突发公共卫生事件中检测、预防和协助政府的作用正变得越来越大。突出。
很少有事情比新闻传播得更快。然而，当冠状病毒迅速传播的最新情况传到世界各地时，科学家、行政部门和企业受到公众关注和索取进一步信息的要求的升级。
Covid-19的迅速出现引起了人们对传染病速度和力量的警觉，并引发了关于政府如何处理突发公共卫生事件和遏制病毒传播的问题。
同时，这提供了一个机会，看看创新和技术在抗击疫情方面是如何发挥关键作用的。大流行病导致大量人们寻求来自各部门和行业的即时援助和过度服务。政府、企业和领事馆在滞留在本国时，不得不向雇员和公民索取信息和支持。航空公司、机票供应商和体育赛事也不得不帮助那些航班被取消和活动推迟的客户。
同时，社交媒体上的错误信息和假新闻的传播也加深了人们对疫情及其风险、症状和统计数据的误解。然而，鉴于手头丰富的数据，使用人工智能、机器学习和会话人工智能可以减少和减轻大流行的影响。
政府利用AI来预防和减轻大流行的影响
我们已经看到新技术在最近的冠状病毒爆发，除了红外温度计使用。各国政府正在利用人工智能来跟踪和预测疾病的传播，并用于人工药物发现和治疗的培训。
医疗服务正在使用 AI 做出更快的决策。例如，一些放射学家正在利用AI深度学习，根据医疗图像和胸部X光片做出更好的诊断和判断，每个图像都被用作AI模型的输入，比如中国阿里巴巴的AI支持诊断系统。
自然语言处理也被部署解析社交媒体，寻找提及特定症状的帖子
人工智能用于监控、预测和创建受影响区域的详细地图。借助深度学习，这些系统可以提供实时和结合地理位置从多个站点收集的数据，可以建议采取主动措施防止病毒传播。
对话性AI在突发公共卫生事件中的作用
监测、评估和预测疫情和灾害至关重要。然而，在危机已经发生时，管理危机同样重要。在这里，对话性的AI可以在帮助政府处理突发公共卫生事件方面发挥关键作用。在冠状病毒导致禁闭、公共限制和紧急状态的国家，AI和聊天机器人在协助医疗和医疗队方面的重要性更为重要。
通过大规模和多种语言检测对话特征，以及分析情绪和照顾大众，对话机器人可以支持政府提供紧急服务，帮助人们在危机时刻做出最安全的决定，克服任何类型的语言障碍。
机器学习可用于识别来自授权专家的推文，从而获得官方和可靠的信息，然后向公众传递这些信息，打击虚假新闻和不可靠的来源。
一般的警报，加上社交媒体共享，可能会导致混乱和过度反应。因此，政府可以通过官方紧急渠道提醒民众，防止恐慌。这可以通过CPaaS（通信平台即服务）来完成，CPaaS 是协调通信服务，集成到现有平台中，以便人们可以轻松地从他们已使用的平台访问这些重要信息。
访问这些通知越容易，就越容易帮助避免恐慌，尽量减少紧急瓶颈和设备短缺等问题。
此外，来自危机地区人员的推文或信息可用于检测病毒热点，并可转发到紧急服务以部署资源。通过将CPaaS 和 RPA 集成到聊天机器人系统中，市民在尝试解决查询或寻求协助时，可以找到更流畅的体验，并救济紧急服务和代理。
意大利、西班牙、英国、美国、新加坡和巴基斯坦等国的远程医疗初创公司和健康应用程序迅速部署了政府支持的冠状病毒诊断聊天机器人，这些机器人与世卫组织的更新有关，试图减少访问次数。医院然而，在紧急状态下，政府和政府才能充分利用对话AI平台。
对话性 AI 作为处于危难时刻的人们的切入点。
通信平台可用于通过文本、语音和位置将用户连接到执法网络、急救人员和安全。这可以冷静和迅速地提供高效和可靠的答案，由于危机热线的饱和，可能无法提供。这种全天候支持可以让人们找到安全点或最近的医疗服务，或帮助以更快速和任何给定的时刻解决大量查询。
使用情绪分析在这里也可以发现打电话的人的严重性和情绪，并采取相应的行动。
随着许多国家的政府宣布进入紧急状态，并宣布宵禁和改变，影响整个人口，公民可能会要求进一步的信息，但可能不愿意阅读或理解官方的国家公报。通过实施聊天机器人，政府确保公民能够快速访问公共数据，并获得母语的援助。
政府聊天机器人可用于提供有关医疗援助紧急医疗协议和立法变更的准确和最新的信息。
各国政府在推出干预计划和解决方案以确保公共服务的连续性时，可以利用对话性AI为医疗和教育部门提供救济。
卫生部长和医院可以使用远程、综合和统一的通信来维持与社区的内部和外部沟通，组织新的协议，规划责任，并审查资源，以确保患者安全。
同时，由于官员鼓励学生和人员留在家里，学校和大学可以在官方综合沟通渠道上加强政府的信息，提供远程课程和学习等解决方案管理系统。
即使情况并不极端，对话式 AI 也可用于解决可能扩展客户服务和呼叫中心限制的中紧急大量查询，例如机票和预订取消。
在不确定时期提供交互式门户向公众提供可靠反馈的能力对于确保常见问题解答在错误信息增加时得到正确答复至关重要。政府机构、卫生组织、大使馆，甚至面向全球流动员工的内部通信门户，都可以使用对话 AI 确保采取正确的建议和步骤来保障公民和雇员的福利。
在未来发生危机时，集成对话 AI 机器人还可用作助理，在发生其他紧急情况时，通过记录其地理位置（一种可以挽救生命的功能）来针对具有警告和建议的人，例如，在接近时，可以挽救生命到一个爆发的地区预防性 AI 支持的系统将有助于了解能够改进未来病毒诊断的模式。然而，即使无法预防大流行，对话性 AI 也能节省宝贵的时间，提高安全性和协调性，并协助大量需要帮助的人，同时为未来的公共卫生应急战略提供基准。
通过将通信平台与 CPaaS 集成，政府和官员可以通过短信、聊天、音频和视频通话、社交媒体或会议或行业特定渠道协调通信并提高响应能力连接到 AI 驱动的自动程序的应用程序。
各国政府应注意到，需要成功地部署AI解决方案，教育政府人员，并运用对话性AI的最新创新，以确保有熟练的管理、监测和预防未来的大流行。
